Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Baby Castle, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios y devoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES

Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda están sujetos a las condiciones establecidas en la presente política. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente estos términos.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto se aceptarán únicamente cuando el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Para ser elegible para un cambio, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • No haber sido usado, lavado o manipulado

  • Estar en perfecto estado, sin daños, manchas, olores o alteraciones

  • Conservar todas las etiquetas originales adheridas

  • Incluir su empaque original completo (cajas, bolsas, accesorios, manuales, etc.)

  • No presentar señales de uso indebido

Importante:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio si, tras la inspección, el producto no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.

3. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de [10 días] calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio bajo ninguna circunstancia.

4. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Las devoluciones serán aceptadas exclusivamente en casos donde el producto presente defectos de fabricación.

Se considera defecto de fábrica cualquier falla o imperfección que:

  • Afecte el correcto funcionamiento del producto

  • No corresponda a los estándares de calidad del mismo

No se considerarán defectos de fábrica aquellos daños ocasionados por:

  • Uso indebido o incorrecto del producto

  • Manipulación inapropiada

  • Desgaste natural por el uso

  • Accidentes o factores externos

5. PLAZO PARA REPORTAR DEFECTOS

El cliente deberá reportar cualquier defecto de fábrica dentro de un plazo máximo de [10 días] calendario desde la recepción del producto.

Después de este periodo, no se aceptarán reclamaciones.

6. PROCESO DE VALIDACIÓN

Toda solicitud de devolución por defecto de fábrica estará sujeta a un proceso de revisión, el cual incluye:

  • Evaluación del producto por parte de nuestro equipo

  • Verificación de la información proporcionada

  • Revisión de evidencia fotográfica o en video

[Nombre de la Tienda] se reserva el derecho de determinar si el producto presenta un defecto de fábrica.

7. SOLUCIONES EN CASO DE DEFECTO VALIDADO

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad)

  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia)

  • Devolución total del dinero

La solución se coordinará directamente con el cliente.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de defectos de fábrica verificados, Baby Castle asumirá los costos de envío relacionados con la devolución o cambio.

  • En cambios por motivos personales (talla, preferencia, etc.), el cliente deberá asumir los costos de envío.

9. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción, liquidación o venta final (salvo defectos de fábrica)

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos sin empaque original

  • Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política

10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de Whatsapp 320 4727186

  2. Proporcionar la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la solicitud

    • Evidencia fotográfica o en video (en caso de defectos)

Una vez recibida la solicitud, se dará respuesta en un plazo de 24-72 horas hábiles.

11. REEMBOLSOS

En caso de que proceda un reembolso:

  • Este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 1 a 3 días hábiles dependiendo de la entidad financiera

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Baby Castle, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de cambios y devoluciones en su totalidad.

Para cualquier duda adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.